Na największym dworcu kolejowym w Brazylii - Central do Brasil, w rogu hali dworcowej stoi mały stolik, przy którym emerytowana nauczycielka, Dora za drobną opłatą pisze listy analfabetom, biedakom i osobom poszukującym swoich bliskich. Pozornie życzliwa i dobroduszna, w rzeczywistości nigdy nie wysyła listów swoich klientów. Pewnego dnia Dora pisze list w imieniu Any, która poszukuje ojca swojego dziewięcioletniego synka, Josue. Nie doczekawszy się odpowiedzi, Ana dyktuje Dorze następny list. Po wyjściu z budynku, kobieta nagle ginie pod kołami autobusu. Dora przygarnia osieroconego chłopczyka, ale tylko po to, by sprzedać go handlarzom ludzkimi organami. Dręczona wyrzutami sumienia, odbiera go jednak z rąk przestępców i wraz z nim wyrusza na poszukiwania zaginionego ojca. Niezwykła podróż całkowicie odmienia jej życie...